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Fleuriste États-Unis - Foire aux Questions

  • Que se passe-t-il après que j'ai passé une commande?
  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour confirmer que nous avons accepté votre commande qui montre une copie de la commande que vous avez faite. Si vous avez fait une erreur sur la commande, vous devez nous le dire immédiatement.
  • Pourquoi avez-vous besoin de mon numéro de téléphone?
  • Il est essentiel de nous fournir vos coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone valide. Le service client peut avoir besoin de vous parler pour confirmer l'adresse du destinataire, pour modifier la commande ou pour confirmer les détails du paiement. Nous ne vous contacterons par téléphone que par rapport à la commande que vous avez passée récemment.
  • Comment puis-je vérifier le statut de ma commande, comment suivre ma commande ?
  • Accedez à votre compte de flowersforusa.com puis suivre l'état de votre commande ou visitez notre page de Service Clientèle.
  • Comment saurai-je quand les fleurs sont arrivées?
  • Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour confirmer que la commande a été livrée. Vous recevrez cet e-mail jusqu'à 24 heures après la livraison. Veuillez vous assurer que vous avez fourni un e-mail précis et que vous avez ajouté orders@internetflorist.biz à votre carnet d'adresses afin que nos e-mails n'arrivent pas dans le courrier indésirable.
  • Comment modifier ou annuler ma commande?
  • Connectez-vous à mon compte flowersforusa.com pour modifier votre commande ou visitez notre page de service client. Tous les changements doivent être 24 heures avant la livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que vous disposerez de suffisamment de temps pour les modifications que vous demandez.
  • Quelles cartes bancaires acceptez-vous?
  • Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (sauf American Express) ainsi que PayPal. Avec certaines cartes, vous devez demander des transactions en ligne avec votre banque. Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de passer une commande, contactez notre équipe de service à la clientèle qui vous aidera à vous assurer que la commande est acceptée.
  • Quand est ce que ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
  • Nous débitons votre carte de crédit lorsque vous passez votre commande. Nous utilisons une plate-forme de paiement complètement sécurisée qui nous permet de débiter votre carte immédiatement.
  • Est-il sûr de donner mes détails de carte de crédit sur internet ?
  • Fleurs pour États-Unis utilize le meilleur des systèmes de sécurité on line. Nous utilisons PayPal pour nos paiements on line, un des processeurs de paiement les plus importantes du monde, dont la sécurité est hors pair.
  • Mes coordonnées resteront confidentielles ?
  • flowersforusa.com maintient les informations de sa clientèle entièrement confidentiels. Notre compagnie ne partage les renseignements personnels des clients avec personne ni ne saurait les vendre aux agences publicitaires. Dans le cas d'une obligation légale, de fraude ou de demande d'application de la Loi, les renseignements personnels peuvent être partagés sur demande avec les autorités compétentes.
  • Est-ce que ma commande peut être livrée aujourd'hui?
  • Les livraisons le jour même dépendront de l'endroit / du pays si cela est possible, en raison des différences d'heure mondiale. Lors de la saisie du jour et de l'heure, le système de commande vous indiquera si ce que vous avez sélectionné est possible.
  • Puis-je spécifier des livraisons AM ou PM?
  • Oui, vous pouvez. Pour les livraisons AM, assurez-vous de commander au moins la veille. S'il vous plaît noter que nous ne pouvons pas garantir les livraisons heure exacte. Lors de la commande, vous serez informé de la période de livraison AM et PM.\nS'il vous plaît noter que les commandes le jour même, il n'est pas toujours possible de livrer AM en raison d'horaires chargés, de sorte que la livraison peut avoir lieu PM.
  • Puis-je envoyer des fleurs le dimanche et les jours fériés?
  • Cela dépendra de l'emplacement. Lorsque vous faites votre commande, les heures d'ouverture seront conseillées. Si le magasin est fermé, un message vous conseillera de choisir une autre heure ou un autre jour.
  • Y a-t-il des frais supplémentaires lors de l'envoi de fleurs?
  • Les frais de livraison sont: .
  • Est-ce que les fleurs viennent avec un vase?
  • Un vase n'est pas inclus dans le prix, sauf indication contraire dans la description du produit. Le vase peut être différent de celui illustré dans l'image d'exemple.
  • Comment puis-je contacter le Service Clientèle de flowersforusa.com si j´ai un problème ?
  • Utilisez votre compte flowersforusa.com pour accéder à votre compte et de communiquer avec le service à la clientèle. Vous pouvez également appeler notre service clientèle. Utilisez votre compte personnel de flowersforusa.com pour accéder à votre compte ou envoyer un mail à notre Service Clientèle: {$site_email}. Également vous pouvez appeler au {$site_hotline}.
  • Quels sont les problèmes les plus courants avec les commandes?
  • Détails du destinataire incomplets Il est essentiel que vous nous fournissiez des détails complets et précis pour le destinataire. Un numéro de téléphone local du destinataire est requis pour nous aider à faire en sorte que les fleurs / cadeaux arrivent à temps. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison si ces informations ne sont pas fournies ou sont incorrectes.
  • Que se passe-t-il si le destinataire n'est pas à la maison?
  • Nos fleuristes locaux sont également experts en livraison à domicile. Nous savons que parfois le destinataire n'est pas à la maison, et c'est pourquoi il est essentiel que vous fournissiez le numéro de téléphone du destinataire afin qu'un temps convenable puisse être arrangé. Nous vous contacterons si nous avons besoin d'aide supplémentaire
  • Modifications
  • Si vous désirez faire des changements dans votre commande, sur un message, date de livraison ou autres, veuillez nous envoyer un courier avec l´ information souhaitable à orders@internetflorist.biz spécifiant votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez faire.
  • Comment entretenir les fleurs ?
  • Il est préférable de les garder dans une pièce bien éclairée mais de lumière non directe. De préférence, changez l'eau tous les deux jours et utilisez de l´angrais à fleurs pour les aider à rester fraiches plus longtemps.
  • Produits de consommation sont-ils hypoallergéniques?
  • Veuillez noter au sujet des produits consommables, ingrédients varient et sont sujet à changement selon le fournisseur. Fleuriste de l’Internet ne peut être tenu responsable de toute intolérance d’allergie ou de la nourriture etc. découlant de la consommation de même.
  • Will the Flowers sera comme l'image sur le site
  • Les images sur notre site Web sont des images de système et pour la référence seulement et les fleurs livrées peuvent sembler différentes. Alors que tous les efforts sont faits pour correspondre le plus possible, parfois les nuances de couleur peuvent être différentes de l'image du site. Selon la disponibilité du jour si une couleur exacte n'est pas disponible, nous nous réservons le droit de remplacer par une couleur alternative et si une fleur particulière n'est pas disponible, une alternative appropriée sera faite à la même valeur ou plus, pour essayer de faire correspondre aussi près que possible de la demande initiale. Certains produits floraux et végétaux peuvent être livrés en bouton pour assurer une durée de vie plus longue. L'emballage, les boîtes, les vases, etc. peuvent changer en fonction des disponibilités de la journée.
  • Cadeaux supplémentaires (Add Ons) sera même comme décrit.
  • Si l’ours en peluche, de Vase ou de ballons etc. sont également classés, ils seront livrés avec les fleurs. Nous nous réservons le droit de fournir l’élément avec un changement de couleur de l’image, selon disponibilité le jour. Ceci ne s’applique pas aux vins, qui seront toujours aussi ordonné, rouge, blanc, champagne etc. seulement le nom de marque peut changer si nécessaire. En ce qui concerne les consommables, un article indisponible sera remplacé par une solution de rechange similaire. Dans la plupart des cas supplémentaires cadeaux/gâteaux/chocolats ont soit accompagné de fleurs. Un message vous conseillera No produit sélectionné si c’est le cas.
  • Politique D'Annulation
  • (1) Pour un Plein remboursement de 100% de l'annulation doit être faite avant 2:00 P. M. Norme Européenne de temps de la journée AVANT l'heure de livraison. (2) Si l'annulation est reçue après 2:00 P. M. heure Standard Européenne, un remboursement de 50% sera émis. (3) Aucune annulation ou remboursement ne peut être donnée pour le jour même commandes. Si votre cadeau est en route le jour de la livraison ou a été délivré ou refusé par le destinataire, il nous sera impossible d'Annuler ou de Remboursement de la commande. (4) Annulation et de remboursement ne sont pas disponibles en cas d'échec des tentatives de livraison lors de la livraison incorrecte de l'information a été fournie. (5) Aucun remboursement sur les Commandes Spéciales. Une fois qu'une Commande a été acceptée et payée par le client, il ne peut pas être annulée ou remboursée. Nous ne pouvons pas accepter les commandes de clients de moins de dix-huit (18) ans. Les Services de livraison - si vous avez besoin de votre livraison à l'intérieur d'une période de temps spécifique, vous pouvez demander à votre formulaire de commande pour vos fleurs à livrer am ou pm! Veuillez noter que certains services sont soumis à disponibilité et qu'à certains moments de l'année, ces prix peuvent varier. Nous vous conseillons de services disponibles au moment de la passation de votre commande: Veuillez noter que si le transporteur n'est pas en mesure de trouver quelqu'un pour accepter la livraison ou de l'impossibilité de quitter la livraison dans un endroit sûr, ils seront de retour les fleurs de la boutique et vous en serez informé. Nous nous réservons le droit de facturer pour la re-livraison à qui ou à une autre adresse. Nous ne pouvons pas accepter des commandes cadencées de livraison à l'étranger en raison des différences dans les fuseaux horaires. Nous ne sommes pas responsables d'aucun manquement à nos obligations, si cette inexécution est due à des Actes de Dieu (y compris incendie, inondation, tremblement de terre, tempête, ouragan ou d'autres catastrophes naturelles), de la guerre, invasion, actes d'ennemis étrangers, hostilités (que la guerre est déclarée ou non), guerre civile, rébellion, révolution, insurrection, militaire ou usurpation de pouvoir ou de confiscation, les activités terroristes, la nationalisation, le gouvernement approuve, blocage, embargo, un conflit de travail, de grève, de le lock-out ou de l'interruption ou de panne d'électricité.
  • Plaintes
  • Nous essayons toujours de notre mieux pour assurer que les fleurs / produits commandés sont livrés comme vous le souhaitez et en excellent état. Si vous n'êtes pas satisfait des fleurs / produits, veuillez nous le faire savoir dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant une photo claire et une explication complète de votre insatisfaction. Si la plainte concerne la qualité des fleurs, nous demandons que la photographie soit prise le jour même de la livraison des fleurs ou le lendemain au plus tard. Notre service à la clientèle se penchera sur vos préoccupations et répondra le plus rapidement possible. Les remboursements ne seront accordés que si la réclamation concernant les fleurs / produits s'avère valide.
  • Termes et conditions
  • En effectuant le paiement à la fin du processus de commande, vous consentez à être lié par nos Termes et Conditions contenus dans ces termes et conditions et apparaissant n'importe où sur le site Web.
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